La innovación en el aprendizaje con redes sociales
Aprendizaje social. Introducción
El aprendizaje social es aquel que se produce a través del uso de las herramientas sociales que permiten la comunicación, cooperación y generar comunidades de aprendizaje.
Este tipo de aprendizaje se genera a través de nuevas interacciones que no tienen que ver con la formación presencial o con los cursos e-learning. En el próximo artículo vamos a tratar de la formación 2.0 también llamada aprendizaje social y de las nuevas actividades que ello genera.
Como afrontar el aprendizaje social
Al tratarse de una nueva dimensión del aprendizaje, tenemos que analizar éste desde la situación actual. El aprendizaje social afecta a todos los usuarios de internet y de las redes sociales, a partir del mismo y en base a las herramientas que se vayan a utilizar, podremos crear un tipo de aprendizaje más dinámico, que permite informar rápidamente a los usuarios y generar conocimiento al crear comunidades de aprendizaje donde los roles de los participantes, instructores senior, desarrolladores de contenidos, mentores y equipos de trabajo se diluyen en un conjunto de usuarios y grupos que aportan y reciben información valiosa para su entorno profesional o personal.
Para ello es muy importante el rol del Community Manager que se convierte en un gestor de comunidades de aprendizaje pudiendo ser el instructor de los cursos o los dinamizadores de los mismos quienes gestionan la Comunidad.
Así, si estamos formando a personas en determinadas acciones formativas, podríamos crear una comunidad de aprendizaje con Twitter donde a través de una lista específica pudiéramos crear un área de comunicación activa en la que los participantes pudieran interactuar con la organización. Twitter se está convirtiendo en un estándar para las organizaciones de aprendizaje que desean aprovechar las ventajas de la red social y su viralidad.
El caso de la UNED, por ejemplo, como vemos en la siguiente pantalla, comparte varias herramientas y comunicaciones sobre diferentes temáticas.
En la gestión de las comunidades de aprendizaje es importante crear áreas de conocimiento para coordinar la información y centrarse en temas que interesen a la Comunidad y a los objetivos de aprendiaje.
En este caso el Community Manager debe aplicar lo comentado en otros artículos en los que tratamos la conexión de la temática con el valor para el participante y con el valor para la organización. Es decir, tendríamos que definir listas de temas en base a las acciones formativas que se estén llevando a cabo y ofrecer casos y ejemplos que fueran aleccionadores.
Las Comunidades de aprendizaje deben tener claro el objetivo de las mismas y sus funciones para evitar desvirtuar los flujos de información hacia otras áreas que no ofrezcan valor al usuario.
La innovación en el aprendizaje con las redes sociales
Las organizaciones deben de aprovechar las distintas herramientas sociales para avanzar en la calidad de su servicio y la satisfacción de sus clientes. En varias publicaciones se cita dentro del sector hospitalario a la Clínica Mayo como uno de los centros de salud más innovadores que han apostado por el uso de las redes sociales como herramientas para la colaboración, generación de comunidad y cooperación.
En la siguiente pantalla que corresponde a la url http://blog.centerforinnovation.mayo.edu/ , podemos observar el centro de innovación de esta entidad:
Dentro de un programa de tres años para la mejora del servicio, la entidad, cuya comunidad abarca a más de 50.000 personas, ha seleccionado algunas de las herramientas para intercambiar información entre sus profesionales así como para intercambiar información variada.
En la siguiente pantalla vemos cuales son los principales elementos que han seleccionado para potenciar su entidad:
En ella vemos como han apostado por una aproximación mixta en la que la actualización y la innovación ocupan un lugar señalado. Los primeros links se refieren a negocio (información de la entidad, solicitud de citas y noticias), posteriormente comienzan los dedicados a la mejora del conocimiento entre los profesionales de la comunidad.
Para la gestión del conocimiento utilizan varios blogs entre los que se encuentran:
- El dedicado a innovación (Advancing the Science Blog)
- El muy útil Podcast, (poco utilizados en nuestras latitudes)
- El blog de colaboración de la entidad
- El específico para médicos
Además, vemos como disponen de canales sociales de uso público como Facebook, YouTube y el estándar de los blogs WordPress.
Otro aspecto interesante es la prioridad que otorgan a la actualización de los usuarios a través de las suscripciones a las fuentes via RSS.
Conclusiones
Aunque los casos de aprendizaje social son incipientes, los gestores de estas acciones tienen que disponer de competencias de formadores y de Community Managers.
Las próximas generaciones Y, Z (con 30 y menos años de hoy) basarán muchos procesos de aprendizaje en las redes sociales por la inmediatez, la rapidez de acceso a los recursos formativos y la mejora de la calidad del aprendizaje provocado por la cooperación con terceros.
Javier D. Lozano @nanfor