Siete consejos para diferenciarse. Del simple servicio a la experiencia memorable
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra vez. Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano, Instituto de Marketing de Servicios ( www.marketingdeservicios.com) El primer consejo es… concentrarse en el cliente. La rutina, los enfoques de gestión tradicionales o la propia formación llevan, sin remedio, a ver la empresa de la puerta hacia dentro. Los clientes entran y salen, vienen y van, pero lo importante son las instalaciones, el [...]
